ELS INDICADORS

SESSIÓ 16 (24-11-11)

Què són?

Són elements informatius del control del funcionament d'una activitat.

  

Característiques:

• Accessibles:fàcil d'identificar, recopilar i avaluar.
• Pertinents: mesuri allò que volem mesurar.
• Fidels: reculli correctament les dades i informi sense diferir en funció de les circumstàncies.
• Objectius: sense interpretacions ambigües.
• Precisos: exactitud, que mesuri l'acció que interessa.
• Sensibles: reculli variacions segons interesso, és a dir, que permeti prendre dades sobre possibles elements semblants. 

 Tipus:

1. De procés: informen sobre el desenvolupament. Permet el seguiment. Per exemple: llista d'espera en dies, km. de clavegueram netejats per mes, número de projectes tancats per mes o sancions rebudes per l'oficina tècnica.
2. D'execució, rendiment o resultats: informen sobre els resultats obtinguts. Per exemple: número d'assistents a exposicions en funció del nombre d'habitants, % de casos resolts al mes, grau de cobertura vacunal dels escolars o grau de satisfacció d'un servei per part dels ciutadans.

Mesures: Podem mesurar els resultats globals en termes de:

• Economia: cost.
• Eficàcia: si s'ha aconseguit el plantejament.
• Eficàcia: relació entre el que s'ha aconseguit i quant ha costat aconseguir-ho.
• Efectivitat: si és útil.  

Per veure-ho més clar, a continuació,s'han plantejat alguns indicadors que podrien tenir en compte un acadèmia de formació en oposicions.

Hem de vigilar en com redactem els indicadors, ja que podem caure en l'ambigüitat i subjectivitat. Per exemple, de l'indicador 1 de la taula anterior, una altra forma d'expressar el mateix però que seria incorrecte: examen per demostrar les competències. Passaria el mateix amb l'indicador 2 si l'escrivíssim així: observar a final d'any si tenim pèrdues o beneficis. Ens hem de centrar en un únic element i concretar més. Els indicadors més complicats de redactar són aquells que fan referència a aspectes qualitatius (no es poden mesurar directament i no donen un resultat exacte), de la mateixa manera, serà complicat establir un criteri d'acceptació però no tant el instrument, on podem trobar més varietat d'elecció.

La idea dels indicadors es pot aplicar en molts àmbits i sobre tot en projectes de millora o innovacions. L'ús d'aquests ens permetran veure els resultats de forma directa i d'aquesta manera estimar si el treball realitzat ha tingut èxit (augment econòmic, alt rendiment, millora de les relacions,...) o s'ha de reorientar per obtenir els resultats marcats com a objectius.   Per a una bona programació els indicadors seran indispensables.